Tham khảo

Xem qua điều khoản pháp lý tại ketqua vn

Chúng tôi công khai mọi điều khoản liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền của bạn khi sử dụng nền tảng.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
ketqua vn Xem qua điều khoản pháp lý tại ketqua vn
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Mở kênh liên hệ khi cần hỏi về chính sách

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư dữ liệu hoặc quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần chờ đợi qua nhiều bước — chọn kênh phù hợp và gửi yêu cầu trực tiếp. Với những vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi ưu tiên xử lý và phản hồi qua email hoặc trò chuyện trực tuyến. Mỗi yêu cầu pháp lý được ghi nhận bằng mã phiếu riêng để bạn theo dõi tiến trình xử lý mà không cần nhắc lại từ đầu.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang, gõ câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và tạo phiếu theo dõi nếu vấn đề cần xác minh thêm từ bộ phận pháp lý.

Email pháp lý

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề — ví dụ tranh chấp giao dịch MoMo, yêu cầu xoá dữ liệu, hoặc khiếu nại điều khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản và đính kèm mã phiếu để bạn lưu lại làm bằng chứng.

Biểu mẫu yêu cầu

Truy cập biểu mẫu trên tài khoản, chọn danh mục 'Pháp lý' và điền thông tin. Biểu mẫu cho phép bạn đính kèm ảnh chụp giao dịch ZaloPay hoặc Viettel Money, giúp đội ngũ xác minh nhanh hơn.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Tìm hiểu cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu cá nhân của bạn là trách nhiệm của chúng tôi, không phải hàng hoá. Chúng tôi mã hoá thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và dữ liệu xác minh danh tính bằng giao thức SSL trong suốt quá trình truyền và lưu trữ. Bên dưới là cách chúng tôi vận hành từng khía cạnh bảo mật tài khoản, từ cookie đến quyền yêu cầu xoá dữ liệu. Bạn luôn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ gì và yêu cầu thay đổi bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin truyền giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hoá SSL. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không lưu dạng văn bản thuần — chúng tôi chỉ giữ mã giao dịch tham chiếu để đối soát.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính mà không ảnh hưởng đến chức năng chính của tài khoản.

Xác minh tài khoản

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh danh tính qua ảnh giấy tờ tuỳ thân. Bước này bảo đảm không ai khác rút tiền từ ví của bạn, đặc biệt quan trọng với giao dịch qua ZaloPay và Viettel Money.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hoặc biểu mẫu trên tài khoản.

Truy cập từ thiết bị lạ

Nếu hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới, bạn sẽ nhận mã xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money ở mức tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch, và với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Duyệt qua những thắc mắc thường gặp về chính sách

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng gửi đến bộ phận pháp lý của chúng tôi. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy mở kênh trò chuyện trực tuyến hoặc gửi biểu mẫu yêu cầu qua tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời và gắn mã phiếu theo dõi cho bạn.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật pháp địa phương cho phép. Bạn nên tự xác nhận tính hợp pháp trước khi đăng ký tài khoản để tránh gián đoạn về sau.

Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và ảnh xác minh danh tính đều được mã hoá SSL khi truyền và khi lưu trữ. Chúng tôi chỉ giữ mã giao dịch tham chiếu, không lưu số thẻ hay mã PIN dạng văn bản thuần.

Có. Bạn gửi yêu cầu xoá qua email pháp lý hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xoá dữ liệu trong khoảng thời gian hợp lý, trừ những thông tin phải giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm — ví dụ dùng nhiều tài khoản, khai thông tin sai, hoặc truy cập từ khu vực không được hỗ trợ. Bạn sẽ nhận thông báo qua email kèm lý do cụ thể và hướng dẫn khiếu nại nếu cần.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ. Cookie không cần thiết cho vận hành có thể tắt trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính. Tắt cookie tuỳ chọn không ảnh hưởng đến việc nạp rút hay xem tài khoản.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ chia sẻ ở mức tối thiểu với đối tác thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — để xử lý nạp rút, và với cơ quan có thẩm quyền khi luật yêu cầu. Ngoài ra không ai truy cập được dữ liệu của bạn.

Mở biểu mẫu trên tài khoản, chọn danh mục 'Pháp lý', mô tả giao dịch và đính kèm ảnh chụp màn hình từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hệ thống sẽ tạo mã phiếu để bạn theo dõi. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi qua email.

Mỗi khi cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị trên tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận bản cập nhật mới.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất, gắn với một số điện thoại và một ví thanh toán. Nếu chúng tôi phát hiện nhiều tài khoản cùng danh tính, tất cả sẽ bị tạm ngưng để xác minh. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để gộp hoặc giải quyết.

Giao diện, dữ liệu kèo bóng đá, thiết kế và nội dung trên nền tảng thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc đối tác cấp phép. Bạn không được sao chép hay phân phối lại mà không có sự đồng ý bằng văn bản. Vi phạm có thể dẫn đến đóng tài khoản và xử lý theo pháp luật.